1. ความสามารถในการตอบคำถามและการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วทำให้ Chatbot AI เป็นเครื่องมือที่ดีสำหรับการให้บริการลูกค้าแบบ 24/7 โดยไม่ต้องรอคอย.
2. การปรับแต่งตามความต้องการส่วนบุคคลเป็นอีกข้อดี ผู้ใช้สามารถฝึก Chatbot AI ให้เข้าใจและตอบสนองต่อคำถามหรือคำขอเฉพาะที่มีความสำคัญต่อพวกเขาได้.
3. Smart Assistant ช่วยจัดสรรเวลาและจัดการภาระงานโดยการทำงานที่ซ้ำซากจำเจ, อีกทั้งยังทำให้การค้นหาข้อมูลและการเข้าถึงเนื้อหาที่จำเป็นเป็นเรื่องง่ายดายขึ้น.
1. ตอบไม่ตรงประเด็น: บางครั้ง Chatbot AI ไม่เข้าใจคำถามที่ซับซ้อน จึงให้คำตอบที่ไม่ตรงตามที่ผู้ใช้ต้องการหรือหลงเรื่องได้ง่าย
2. ขาดปฏิสัมพันธ์ทางอารมณ์: Chatbot ไม่สามารถตรวจจับหรือแสดงอารมณ์ได้, ทำให้การสนทนาขาดความเป็นมนุษย์และอาจทำให้ผู้ใช้รู้สึกไร้สาระ
3. ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ป้อน: หากข้อมูลที่เรียนรู้มีความเคยชินล่าช้าหรือไม่ครอบคลุมทุกด้าน Chatbot อาจให้ข้อมูลที่ล้าสมัยหรือขาดแคลนได้, ส่งผลให้ไม่น่าเชื่อถือ.